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教练员避免教学冲突的诀窍――话到嘴边拐个弯

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驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务质量,尊重学员,给学员创造一个温馨宽松的学车环境成为每所驾校经营管理的理念,对此大部分教练员有所认识并自觉践行,但也总是有一些教练员仍没有从传统的“师傅”的角色中跳出来,对学员动辄训斥、“你真笨”“你是猪脑子吗”不时从把关不严的嘴蹦出来,轻者伤了学员的自尊、破坏了学车气氛,重者形成了学员与教练的对立,引起投诉和纠纷。如何避免教学冲突,达到有效沟通,其中一个诀窍就是教练员在忍不住要说教学禁语时,话到嘴边拐个弯。

200711日出版的《读报参考》中刊登了一个小故事,说的是两位闺中密友相继嫁夫,不幸两位丈夫相继又下岗,下岗后两位丈夫十分颓废,整日喝酒赌博,一日两女友相遇,相互哭诉一番,“我们真命苦,当初怎么就瞎了眼”,于是下定决心,回家摊牌,一个回家原话端出,于是丈夫破罐子破摔,最终导致离婚。一个话到嘴边拐了个弯“我坚信我没有瞎眼睛”,丈夫深受刺激,表示会用事实证明妻子的“坚信”没有错,以后不仅走上了致富路,家庭也度过了危机,找回了和睦。两个家庭,两句话,两个截然不同的结果,这其中有两位丈夫素质的差异,但后一个妻子话到嘴边拐个弯所产生的作用也是显而易见的。

经常遇到接受能力差的学员,是教练员职业生涯中不可避免的,我们所能避免的就是不能犯急躁情绪,不能说禁话,说过头话,这是职业分寸的要求。当不该说的话就要脱口而出时,你不妨也拐下弯,比如把“你真笨”变成“你不笨,但要多动脑筋”,把“你是猪脑子吗?”变成“你是熊猫脑子,国宝级的,不舍得用也不行”。话一变相信会产生另一种效果。欢迎登陆驾校经营管理论坛,博客网址:http://blog.sina.com.cn/u/1247312807


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支持南郭先生!很好!
---------网友点评--------
说的对,同样的话不同的表达方式,可能后果截然不同。学员学会处理与教练的关系的同时,也希望教练们提高自身的教学管理方法。让学车变的轻松愉快,学员与教练的关系好了,学车才会轻松。
---------网友点评--------

教练 都是老狐狸 你不着谁教它怎么 做人 ,说的 都是屁话 以为是学校上道德课啊 ,狗屁,社会是2回事

他们不必骂人 开不熟练 反正可以买通考官,出来驾照 就和他们没关系了!~


---------网友点评--------

投诉//...去他妈的教练....是来学习的又不是找气受的...

推动中国法制建设..


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哈哈,我比你们幸运,因为我没有找教练,我自学
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说的是啊LZ
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有车的人就是要自学,气死那些缺德的教练
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